Última actualización: Marzo 2026
Al acceder, navegar o utilizar la plataforma Automa, sitio web y servicios (en conjunto, "Servicio"), reconoces que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad y todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con ninguna parte de estos términos, no debes acceder ni utilizar Automa. Tu uso continuo del Servicio constituye aceptación de estos términos y cualquier modificación que hagamos. Estos Términos de Servicio se aplican a todos los usuarios, incluidos negocios, organizaciones e individuos que utilizan Automa para automatizar sus operaciones.
Automa es una plataforma empresarial de automatización empresarial impulsada por IA. Automa Systems es un nombre comercial operado por Luis Javier Prieto Contreras (RFC: PICL930407763), persona física con actividad empresarial registrada ante el SAT, con domicilio fiscal en Epaminondas 2308, Col. Cumbres, Monterrey, Nuevo León, México. El Servicio incluye: • Chatbots impulsados por IA para servicio al cliente (widget de sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) • Bandeja de entrada de cliente unificada para gestionar conversaciones en canales • Gestión de contactos CRM y puntuación de clientes potenciales • Gestión de base de conocimiento y herramientas de documentación • Herramientas de IA inteligentes (buscador de clientes potenciales, buscador de empleados, inteligencia empresarial) • Análisis de conversaciones e informes empresariales • Constructor de flujo de trabajo de automatización • Características de colaboración en equipo • Integración con herramientas comerciales de terceros Estas características se proporcionan sobre una base de suscripción. La disponibilidad del servicio, características y funcionalidad pueden variar según tu plan de suscripción.
Debes crear una cuenta para usar Automa. Eres el único responsable de las actividades realizadas a través de tu cuenta y de mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión, claves de API y tokens de acceso.
Aceptas proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y actualizar esa información según sea necesario. Proporcionar información falsa o engañosa puede resultar en la suspensión inmediata de la cuenta.
Eres responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Recomendamos usar una contraseña fuerte y única y habilitar la autenticación multifactor (MFA) para mayor seguridad. Si sospechas acceso no autorizado, contáctanos inmediatamente en legal@automa.lat.
Representas que tienes al menos 18 años y tienes la autoridad legal para celebrar estos Términos. Si tienes menos de 18 años, debes tener consentimiento de padres o tutor.
Aceptas NO usar Automa para ninguno de los siguientes: • Enviar spam, mensajes no solicitados o marketing masivo sin consentimiento explícito del usuario • Violar la Política de Negocios de WhatsApp, Términos de Plataforma de Meta o regulaciones anti-spam (CAN-SPAM, GDPR, etc.) • Participar en actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o perjudiciales • Acosar, amenazar o abusar de individuos u organizaciones • Transmitir malware, virus o cualquier código dañino • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas o cuentas de otros usuarios • Scraping, crawling o recopilación de datos sin permiso • Ingeniería inversa o intento de derivar código fuente del Servicio • Infracción de derechos de propiedad intelectual • Suplantación o tergiversación de identidad • Phishing, ingeniería social o tácticas de manipulación • Crear perfiles comerciales fraudulentos o identidades de clientes falsas
Aceptas cumplir con todas las leyes, regulaciones y estándares de la industria aplicables en tu jurisdicción y todas las jurisdicciones donde operas. Esto incluye: • Términos de Servicio de API de Negocios de WhatsApp • Términos de Herramientas de Negocios de Meta • GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) • CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California) • Ley CAN-SPAM (EE.UU.) • PIPEDA (Canadá) • CASL (Legislación Anti-Spam de Canadá) • Leyes locales de telemarketing y protección del consumidor
Eres completamente responsable de todo contenido que creas, cargues, configures o transmitas a través de la plataforma, incluyendo respuestas de chatbot, mensajes de cliente, artículos de base de conocimiento y datos comerciales. Garantizas que tu contenido no infringe derechos de terceros y no viola leyes aplicables.
Automa usa Claude IA (operado por Anthropic) para generar respuestas de chatbot y proporcionar automatización inteligente. Aunque nos esforzamos por la precisión, el contenido generado por IA puede contener errores, imprecisiones o respuestas inapropiadas.
Eres responsable de revisar todas las respuestas generadas por IA antes de que se envíen a los clientes. Debes asegurar que los resultados de IA sean precisos, apropiados y cumplan con tus regulaciones de la industria y expectativas de clientes.
No garantizamos: • La precisión, completitud u oportunidad de respuestas generadas por IA • Que la IA entenderá correctamente la intención del cliente • Que las respuestas de IA resolverán problemas de clientes • Que la IA cumplirá con tus políticas comerciales específicas o estándares de la industria Deberías implementar procesos de revisión humana para interacciones sensibles o críticas para el cumplimiento.
El uso de IA está sujeto a límites mensuales según tu plan de suscripción. Exceder estos límites puede resultar en servicio degradado o cargos adicionales. Los planes pueden incluir cuotas diferentes para procesamiento de IA, volumen de mensajes y almacenamiento.
Anthropic y Automa pueden actualizar o cambiar modelos de IA con el tiempo. Los cambios pueden afectar la calidad, estilo o comportamiento de respuestas generadas. Proporcionaremos notificación de cambios materiales a nuestros servicios de IA.
Automa se integra con servicios y plataformas de terceros, incluyendo: • Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger) • Anthropic (Claude IA) • Supabase (Base de Datos en la Nube) • Vercel (Infraestructura de Hosting) • Otras herramientas y servicios comerciales Tu uso de estas integraciones está sujeto a los términos de servicio y políticas de privacidad de terceros respectivos. Automa no es responsable de: • La disponibilidad, rendimiento o confiabilidad de servicios de terceros • Prácticas de manejo de datos de proveedores de terceros • Cambios en términos o políticas de terceros • Interrupciones u apagones causados por terceros Deberías revisar políticas de privacidad y términos de terceros antes de integrar sus servicios con Automa.
Retienes propiedad completa de todos los datos que creas, cargues o transmitas a través de Automa, incluyendo: • Información de contacto de clientes e historial de conversaciones • Artículos de base de conocimiento y documentos comerciales • Información de productos y catálogos • Flujos de trabajo de automatización y configuraciones • Análisis e informes comerciales • Integraciones de API y credenciales
Otorgas a Automa una licencia limitada y no exclusiva para: • Almacenar, procesar y cifrar tus datos • Mostrar tus datos en tu panel de control de cuenta • Analizar tus datos para mejorar nuestros servicios (solo datos agregados y anonimizados compartidos con terceros) • Hacer copias de seguridad y restaurar tus datos para propósitos de seguridad • Cumplir con obligaciones legales
Automa no: • Venderá tus datos a terceros • Compartirá tu información comercial con competidores • Usará tus datos para propósitos más allá de proporcionar el Servicio • Entrenará modelos de IA en tus datos empresariales propios sin consentimiento explícito • Combinará tus datos con datos de otros usuarios de formas identificables
Tienes derecho a: • Exportar todos tus datos en formatos estándar y legibles por máquina en cualquier momento • Descargar historiales completos de conversaciones, listas de contactos y registros comerciales • Migrar tus datos a otras plataformas • Solicitar eliminación de datos (sujeto a requisitos de retención legal)
Todo contenido, software, características, diseños y marcas relacionadas con Automa son propiedad de Automa Systems o nuestros licenciadores. No puedes reproducir, distribuir o crear obras derivadas sin permiso escrito. Puedes usar el Servicio solo para tus propósitos comerciales internos según lo autorizado por tu suscripción.
Retienes todos los derechos a tu contenido generado por usuario. Al cargar contenido en Automa, nos otorgas permiso para usarlo únicamente para proporcionar el Servicio y mejorar nuestra plataforma.
Cualquier comentario, sugerencia o idea que proporciones sobre Automa puede ser utilizada libremente por nosotros sin compensación o atribución. Reconoces que Automa puede implementar características similares sin acreditar tu sugerencia.
Automa se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Desechamos todas las garantías, incluyendo: • Comerciabilidad • Idoneidad para un propósito particular • No infracción • Precisión o confiabilidad • Operación ininterrumpida o libre de errores
En la medida máxima permitida por la ley, Automa no será responsable de: • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos • Pérdida de ingresos, ganancias u oportunidades comerciales • Pérdida de datos, interrupción de servicio o fallos del sistema • Daños derivados del acceso no autorizado o interferencia de terceros • Daños de tu violación de estos Términos o leyes aplicables
Nuestra responsabilidad total contigo por cualquier reclamación que surja del Servicio no excederá la cantidad que pagaste a Automa en los 12 meses anteriores a la reclamación. Este límite se aplica a todos los reclamos, independientemente de la teoría legal (contrato, agravio, negligencia, etc.).
Algunas jurisdicciones no permiten descargos de responsabilidad. En tales casos, la responsabilidad de Automa se limitará en la mayor medida permitida por la ley local.
Puedes cerrar tu cuenta de Automa en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta. Tras el cierre, perderás acceso al Servicio, aunque tus datos se retendrán durante 30 días para permitir exportación o recuperación.
Automa puede suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si: • Violás estos Términos de Servicio • Participas en actividad ilegal o fraudulenta • Violás términos de terceros (WhatsApp, Meta, etc.) • Fallas en pagar cuotas de suscripción • Tu cuenta representa un riesgo de seguridad para nuestra plataforma u otros usuarios
Tras la terminación de cuenta (por ti o Automa): • Tu acceso a la plataforma se revoca inmediatamente • Tus datos se retienen en forma cifrada durante 30 días • Después de 30 días, todos los datos se eliminan permanente e irreversiblemente • Puedes solicitar una exportación completa de datos antes de la terminación • Los datos eliminados no se pueden recuperar
Ciertas disposiciones de estos Términos permanecerán después de la terminación, incluyendo Uso Aceptable, Limitación de Responsabilidad, Derechos de Propiedad Intelectual y Ley Aplicable.
Automa ofrece múltiples niveles de suscripción. Los precios y características se muestran en nuestra página de precios y sección de facturación.
Autorizas a Automa a cobrar tu método de pago por tus cuotas de suscripción. La facturación ocurre menual o anualmente, según tu plan seleccionado. Eres responsable de mantener información de pago válida.
Excepto cuando sea requerido por la ley, las cuotas de suscripción no son reembolsables. No ofrecemos reembolsos por tiempo de servicio no utilizado, meses parciales o cancelaciones anticipadas.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación entra en vigor al final de tu período de facturación actual. No se te cobrarán períodos futuros una vez cancelado.
Automa puede actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento sin aviso previo. Los cambios entran en vigor cuando se publican en esta página. Los cambios significativos se comunicarán por correo electrónico a tu dirección de correo registrada. Tu uso continuo de Automa después de cambios constituye aceptación de los Términos revisados. Automa también puede modificar, suspender o descontinuar características del Servicio. Proporcionaremos notificación razonable de cambios materiales donde sea factible.
Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de México, específicamente las leyes de Nuevo León. Aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en Monterrey, Nuevo León, México.
Antes de iniciar acciones legales, aceptas contactar a Automa en legal@automa.lat para intentar resolución. Si la disputa no puede resolverse informalmente en 30 días, cualquier parte puede perseguir remedios legales.
Cualquier acción legal o procedimiento debe iniciarse dentro de un (1) año después de que surja la causa de acción. Las reclamaciones presentadas después de este período serán denegadas.
Estos Términos de Servicio, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Automa respecto al Servicio. Si se encuentra que alguna disposición es inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia. Ningún incumplimiento en hacer valer ningún derecho o disposición constituirá una renuncia de ese derecho o disposición.
Para consultas legales, disputas o avisos formales: Responsable Legal: Luis Javier Prieto Contreras (persona física con actividad empresarial) RFC: PICL930407763 Correo electrónico: legal@automa.lat Teléfono: +52 81 4006 4760 Domicilio Fiscal: Epaminondas 2308, Col. Cumbres, Monterrey, Nuevo León, México Sitio web: automa.systems Respondemos a todas las consultas legales y avisos formales dentro de 10 días hábiles.